纠纷退款率按月计算

❶ 退款纠纷率怎么算

先看一下退款纠纷屡的定义：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支版持买家及维权成立的权维权笔数总和。

计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算金30天内纠纷退款的数据
误区解读一：并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率，只有最终判定是卖家责任的才计入，如果非卖家责任并且最终达成和解，则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。
误区解读二：买家申请售后处理，卖家直接妥善处理没有经过小二介入的，即使是卖家的责任，与买家达成和解后，也不计入退款纠纷数。

退款纠纷率阀值：淘宝营销活动规则中第三条，报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）

为了不影响店铺权重和符合申报活动的标准，应该重视退款纠纷率，积极处理售后问题，降低退款纠纷率。

❷ 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么

一、天猫纠纷退款率纠纷退款率

计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款内笔数/支付宝容成交笔数

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

❸ 退货率怎么算

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

顾客退货率：

可侧面表达单店服务商品质量商品价格的指标

单月单店顾客退货数量(成本金额)/单月单店销售数(成本金额)*100%

(3)纠纷退款率按月计算扩展阅读：

一、退货情况：

(1)未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准；

(2)实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准；

(3)实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。

网络退货率

❹ 淘宝纠纷退款率怎么计算

淘宝纠纷退复款率计算制：纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数)

2、纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家

及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）

(4)纠纷退款率按月计算扩展阅读

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买

家撤销后也会计入退款纠纷）

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

纠纷退款率对直通车的影响，详情点此查看。

纠纷退款率生效时间：当退款成功/退款关闭后（即退款完结后），纠纷退款率才会生效并计入店铺

数据

❺ 退货率怎么算

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

计算公式：退货率=总退货数/总订单数

所以如果33笔交易，退货6笔，那么退货率大约是18.2%。

淘宝退货的标准：

1、未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准；

2、实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准；

3、实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。

(5)纠纷退款率按月计算扩展阅读：

退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率的计算方式：

如果买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生。

这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。

如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。（由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽）。

❻ 淘宝退货的退货率是怎么计算

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。
纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的，如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。（由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽）。

❼ 退款率怎么算

退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

公式：

(7)纠纷退款率按月计算扩展阅读：

退货率的一些知识：

1、已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周（即周一至周日）计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。

2、换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型。

3、买家申请退款/售后的原因为：无忧退货，则不会计入品质退款率的数据 。若买家申请的退款/售后的原因为：无忧退货，但卖家未主动处理好，后续客服介入后会根据实际情况判定维权处理结果，若判定结果为支持买家，则该笔维权将计入纠纷退款率。

❽ 到底如何算是退款纠纷率

1.退款率、退款纠纷率计算方式/周期

1.退款率计算方式/周期内 计算方法：退款率=近30天成功退款笔数容/近30天支付宝交易笔数*100%； 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。

提醒：判定纠纷退款的依据：
a).客服处理状态为“客服处理完成”；
b).退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款
c).纠纷退款计算方式即将变更，点此查看具体通知。
2.退款率、退款纠纷率对店铺的影响

❾ 退款纠纷率怎么算

一：1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款、售后笔数/近30天支付内宝交易笔数*100%； 计算周容期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
二：判定纠纷退款的依据：
1.客服处理状态为“客服处理完成“
2.退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款。

❿ 天猫纠纷退款率和退款纠纷率一样吗

一、天猫纠纷退款率

纠纷退款率计算公式=近天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效。

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。

4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升。

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。

计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

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